Si algo pasa.
Daño, robo o pérdida: esto es lo que hay que hacer, y en qué orden.
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Qué hacer, en orden.
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Avísanos en 3 días hábiles
Apenas detectes el daño.
No muevas la carga
Déjala como está hasta que la revise el perito.
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Con el expediente completo, todo avanza antes.
Qué documentos necesitamos.
La lista habitual.
- Número de póliza
- BL, guía aérea o carta de porte
- Factura comercial
- Lista de empaque
- Fotos del daño, antes de mover la carga
- Reserva anotada en la entrega
- Denuncia policial, si hubo robo
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¿No aparece? Escríbenos con el booking o el BL a mano.info@qonetrade.comVer preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes.
¿Qué pasa después del aviso?
Un perito revisa la carga y emite su informe. Con él se resuelve el reclamo y, si procede, se liquida según la póliza.
¿Cuánto tarda?
Con el expediente completo, lo habitual es resolverlo en unos 45 días.
Firmé la entrega sin anotar nada. ¿Puedo reclamar?
Puedes, pero es más difícil: firmar conforme deja constancia de que llegó bien.
¿Y si el daño no se ve al recibir?
El daño oculto se puede reclamar, si se avisa en plazo y la carga no se manipuló.
¿Cubre el lucro cesante?
No por defecto. Es una cobertura aparte.
Con seguro paramétrico, ¿declaro igual?
El pago lo dispara el dato, sin probar el daño. Avísanos igual para acompañar el caso.
¿Necesitas ayuda con un caso?
Cuéntanos qué pasó y con qué embarque.
Lo que mueves, en buenas manos.
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